Proteger la sonrisa del trabajador turístico

Proteger la sonrisa del trabajador turístico

Vuelvo sobre mis pasos por ser un tema necesario, pero antes parto de la siguiente pregunta: ¿Hasta dónde podría estar incidiendo en la calidad de la sonrisa de un trabajador turístico dominicano el estrés y la presión laboral, social y familiar? La sonrisa es, ante todo, una expresión universal de alegría y satisfacción, así como para la salud es capital y para quienes laboran en la industria turística es esencial. Preservarla en los rostros es fundamental; igualmente es necesario evitar que adopte la llamada “sonrisa de Voltaire”, irónica, que se convierta en una mueca simulada y teatral.

Bajo tónica de abordar el cuidado del ambiente y las condiciones que podrían amenazar su autenticidad y equilibrio. En el contexto del país, por ejemplo, el discurso corporativo dominicano ya incorpora, al menos en el plano discursivo, el mismo tipo de preocupación por el bienestar físico y psicológico del trabajador. Así se puso de manifiesto de alguna manera en el evento de las Mejores Empresas Para Trabajar Summit 2026, que, en cierto sentido, fue un mensaje estimulante. Al distinguir a grupos privados que integran formas para optimizar la atmósfera laboral y reducir el estrés, se envió una señal clara del interés del sector privado en el bienestar emocional de los trabajadores.

Sabemos que ciertas labores en el ámbito turístico producen estrés y fatiga. Cuando se altera, eventualmente, fruto de la carga de trabajo, el agobio y las presiones cotidianas, la sonrisa pierde espontaneidad y deseo de expresarla. En consecuencia, le resta atractivo a uno de nuestros principales distintivos, por lo que conviene protegerla y custodiarla como una expresión genuina de la identidad y la hospitalidad de la dominicanidad.

Todo indica que la aplicación de los principios de la ergonomía moderna es ir más allá de adecuar físicamente el puesto de trabajo; ya se puede demostrar mediante sus resultados, medibles y reconocidos. Su implicación de atender los factores psicológicos, sociales y organizacionales incide en la salud laboral. Es decir, vincula el bienestar del trabajador con la productividad, la calidad del entorno laboral y disminuir costos por lesiones laborales. En ese sentido, si está en peligro, entonces lo conveniente es promover sus criterios de manera general.

Ante las evidencias en cuanto a que reducen el absentismo, lesiones y sus costos, por un lado, y, por otro lado, ayudan a retener al talento, mejoran la imagen empresarial, aumentan la eficiencia y favorecen la salud mental y el ambiente laboral. Son en definitiva beneficios que no se pueden ignorar. Es la tabla de salvación a la que debemos aferrarnos para prevenirlo, por ejemplo, para que el caso de este gesto de la cordialidad y espontaneidad no desaparezca. Un trabajador feliz y contento sirve mejor.

Esto significa ir más allá de la prevención de riesgos laborales y atender integralmente el bienestar físico, psicológico y social de los trabajadores. Los ejemplos de empresas que la tienen como guía en sus gestiones son representaciones de su efectividad como herramienta. Una aliada que debe estar presente en cada manual y política que usan las empresas. Palancas para elevar la salud, el bienestar y el desempeño de los trabajadores. Los confirman los registros de las empresas de servicios que han incorporado estos parámetros; mostraron mejoras considerables. La sonrisa funciona como un pulso del ambiente laboral que se transfiere en la experiencia del usuario; se manifiesta como un destello de luz en las caras de la gente.

Ahora bien, por la naturaleza receptiva de la República Dominicana para el flujo turístico internacional, estamos sujetos a cumplir los compromisos y acuerdos internacionales. Igual, como país respetuoso de esos mandatos laborales y por la importancia para la economía, el sector turístico está compelido igual a extender puente para auspiciar clima propicio para el trabajo y la convivencia comunitaria.

Como la sostenibilidad humana es ir más allá de los derechos laborales, en el ámbito del turismo dominicano, es promover los de las comunidades locales.

Retomo la realidad de María, aquella camarera de uno de los restaurantes de un resort en Verón-Punta Cana. Declara que el salario, la jornada y la disposición física del área donde realizan sus labores le generan tensión, la misma sensación donde vive y que estar sometida al distanciamiento familiar, en general, le quita las ganas de dar una sonrisa espontánea y genuina.

Ahora bien, bajo esta disposición, al Ministerio del Trabajo, como entidad parte del sistema que conecta a trabajadores, organizaciones sindicales, empresarios y al Estado, le corresponde crear la base para negociar las condiciones laborales en general. En este caso, también debe impulsar, junto con las principales organizaciones que representan a los trabajadores del sector turístico y hotelero y ASONAHORES, reconocer y premiar a las empresas que adopten estas normas, como forma de incentivar y validar las mejores prácticas laborales en el sector.

Bajo la condición de tener que proyectarnos como un destino turístico competitivo y sostenible, asegurar el bienestar de los trabajadores también debe ser prioridad nacional. Entonces, hay que convenir que los elementos que sustentan la ergonomía para corregir las condiciones laborales son un recurso o promoción pública para preservar la autenticidad de las sonrisas en la industria turística dominicana.

De igual forma, afianzar la actividad turística implica asociar sus valores y alcance. Como apuesta para consolidarnos como una nación receptiva de turismo e inversión conforme con la defensa de derechos. Por eso y como acto de justicia, todo esfuerzo para no perder nuestra forma de sonrisa cordial, ese reflejo de los trabajadores, es bueno que lo asumamos. Y como indicador de su bienestar físico y mental y de sostenibilidad del turismo dominicano, llama a fomentar.

Si es una estrategia válida para reducir lesiones, fatiga y dolor sin comprometer la productividad y el servicio, entonces, ¿por qué no aplicarla de manera integral en hoteles, restaurantes y servicios turísticos de RD?